Круглосуточная поддержка
+7 (495) 641-25-04 +7 (495) 641-25-04
Заказать звонок

Люди, которые делают Москву чище

24.09.2013
Люди, которые делают Москву чище

Владелец и сотрудники компаний по уборке помещений – о бизнесе, зарплатах,    кадровом голоде, лицензии ФСБ, Москве и москвичах.

Маргарита Авдеева, совладелец ГК «Ронова» рассказала «МН» о том, как устроен клининговый рынок, сколько получают иностранные рабочие, почему оборудование различают по цветам и кто разработал технологии уборки, которыми пользуются во всем мире.

О технологиях
Обучающие клининговые программы с 1968 года разрабатывает Британский институт уборочных наук. В их классическом учебнике 50 видов уборки различных помещений или отдельных участков: санузла, пола, окна, стены, потолка, стены с граффити и т.д. К каждому виду прилагаются подробные инструкции с описанием, что и зачем делается. В нашей компании есть внутренний учебный центр. Среди 20-ти внутренних тренингов, к примеру, такие: «Открытие нового объекта», «Проверка качества работ на объекте», «Уборка прилегающей территории».

Цветовое кодирование употребляется при использовании инвентаря для того, чтобы уборщики в каждой функциональной зоне применяли оборудование, предназначенное только для этого участка
1. Красный — для санузлов.
2. Синий — общие помещения (офисы, проходы в торговых центрах, коридоры).
3. Зеленый — пищевые зоны (продуктовые залы в гипермаркетах, ресторанные дворики в торговых центрах).
4. Желтый — бассейны, душевые, медицинские палаты.

О клиентах и вложениях
Сейчас такая тенденция на рынке: очень многие заказчики, заключая договор, хотят путем каких-то ухищрений провести свои, не интересные для подрядчика, условия. Например, очень высокие штрафные санкции, либо невыгодные условия по расторжению договора, либо какую-то жуткую отсрочку платежа. В основном, 99% таких «умников-заказчиков» в России — торговые предприятия.
Для того чтобы клининговая компания запустила работу в крупном торговом центре, ей надо вложить несколько миллионов рублей: одна поломоечная машина стоит в среднем от 500 до 800 тыс. рублей. Но самое сложное — набрать персонал, обучить технологиям уборки, следить за сотрудниками, чтобы все выполняли свои обязанности. А «умный» заказчик думает: «Зачем мне клининговая компания, у меня и так все хорошо, оборудование я могу купить. Персонал оставлю себе, с менеджером договорюсь, а с компанией расторгну договор». И компания в один момент может остаться без договора, без обученного персонала, с кучей ненужного оборудования.
«Офисные» заказчики — самые надежные. Пусть в этом сегменте контракты не столь большие — от 500 тыс. до 1 миллиона рублей ежемесячно, но зато это самый стабильный клиент с наименьшим количеством претензий.
Категории персонала и средний уровень заработных плат рабочего персонала
1. Граждане России — 40 тыс. руб. в месяц.
2. Граждане Украины, Молдовы — 25-30 тыс. руб. в месяц.
3. Граждане Таджикистана, Киргизии, Узбекистана — 18-20 тыс. руб. в месяц.

О чистоте
Сейчас чисто, а откроешь дверь — пробежит толпа народа, и станет грязно. И тут придет клиент, потрет ручки и скажет: сейчас я штрафные санкции включу. И не дай бог, если он прописал в контракте, что какой-то процент от стоимости контракта подрядчик должен выплачивать за каждую претензию, а каждая такая претензия может быть умножена на энное количество раз. Тогда выясняется, что подрядчик работает бесплатно.

О законах
Хотелось бы добавить поправки к законам, связанным с трудовыми отношениями и оформлением на работу иностранцев. Потому что сейчас, чтобы взять на работу иностранца и получить для него разрешение, нужно пройти огонь, воду и медные трубы. Казалось бы — иностранцев в Москве пруд пруди, а на работу его взять очень тяжело, потому что у него просрочена миграционная карта, въехал он почему-то очень давно и не выехал, у него нет медкнижки, нет регистрации с места жительства. Соответственно, нормальным путем он разрешения получить не может. И работодатель должен думать, как это сделать.
Никто по-русски не стал говорить лучше. Просто появился дополнительный сбор денег
Подготовка документов для оформления иностранного работника (если у него не было другого разрешения) стоит 22-24 тыс. рублей. Плюс сейчас требуется сертификат по русскому языку, который стоит от 3 до 5,5 тыс. рублей. Ситуация не изменилась: никто по-русски не стал говорить лучше. Просто появился дополнительный сбор денег, и работодатель закладывает в бюджет большую сумму.
ГК «Ронова» — одна из крупнейших российских клининговых компаний. «Ронова» обслуживает торговые центры, офисные здания, аэропорты, вокзалы, автосалоны, спортивные и медицинские учреждения, производственные комплексы. Штат компании — 20 000 человек. География работы— 79 городов России.
В России около 10 крупных клининговых компаний, которые активно борются за место под солнцем. Сколько всего компаний — неизвестно.
Рентабельность клинингового бизнеса варьируется от 5% до 15%.
18-20 тыс. руб. в месяц — среднерыночная зарплата сотрудника рабочей специальности в клининговой компании в Москве.
Но самое ужасное, что человек, которому вы оформили разрешение на работу, вложили в него деньги, может легко завтра же переметнуться в другое место с этим разрешением. Средняя продолжительность работы иностранца в клининговой компании — от 3 до 6 месяцев.

О рабочей смене, зарплате и расходах сотрудников
Рабочая смена — от 8 до 12 часов. Среднерыночная зарплата сотрудников — 18-20 тыс. руб. в месяц. Это с учетом работы каждый день, без выходных. Мы своим сотрудникам предлагаем выходные, но они чаще всего отказываются. Говорят: что я буду делать дома? Ходить некуда, денег на развлечения нет.
Они живут очень скромно, их ежемесячные расходы четко распределены. 3 тыс. в месяц за койко-место, около 2 тыс. руб. на дорогу, плюс питание — не меньше 3 тыс. И порядка 5-6 тыс. они стараются отослать на родину.

О лицензии ФСБ
Лицензия ФСБ выдается компаниям для работы на объектах повышенной секретности. Мы ее получили, проходили долгую проверку. Нам она необходима, к примеру, для обслуживания ряда крупных объектов в Москве и Московской области.
С сотрудниками, которые работают на таких объектах, проводятся определенные инструктажи. У этих людей не должно быть никаких административных или уголовных правонарушений.

О кадровом голоде
За рабочие руки на рынке идет борьба. Это так кажется, что иностранных рабочих много. На то, чтобы их найти и уговорить работать, мы тратим ежемесячно от 500 тыс. до 1 млн рублей.

О знании русского языка
У нас был эксперимент: мы нашли рекрутинг-менеджеров, владеющих таджикским и киргизским языками. Они отвечали на звонки соискателей, звонивших в нашу HR-службу. Но оказалось, это не нужно: те, кто звонит, могут изъясняться на русском. А те, кто вообще не знали ни одного слова по-русски, не представляли для нас никакого интереса. На объекте менеджер, к примеру, дает указание сотруднику: иди прямо до санузла и набери воды в ведро, а он идет налево и делает совершенно другое. Мы говорим: возьми корзину с помидорами, а он пошел за яблоками. Если 10 лет назад в Москву приезжали люди, которые знали хоть как-то русский язык, они уже уехали обратно. А сейчас приезжают те, кто русский язык в школе не учил.

О качестве работы
Сама неоднократно сравнивала труд иностранца и россиянина — это земля и небо. Там где россиянин будет сидеть и ничего не делать, иностранцы будут убирать. Самое главное, чтобы был менеджер. Если он их контролирует, дает им фронт работы, задания, проверяет выполнение, они будут работать, т.к. заинтересованы в этом и выбор у них не такой уж большой.

О человеческом факторе
Человеческий фактор в клининге очень значим, он влияет на успех бизнеса. Один человек может как развить бизнес, так и погубить его. И контракт с заказчиком может быть расторгнут именно по вине одного единственного человека.

Сотрудницы клининговых компаний — о работе, родине, москвичах и Москве
Гуля Ашурова, 23 года, Канибад (Таджикистан)
Уборщица в торговом центре
— Я в Москве пятый год живу и работаю. Сначала здесь жили мама и брат. Я приехала, а они домой вернулись. Я сразу в эту компанию устроилась. Мне все нравится, менять работу не хочу.
Снимаю комнату у русских бабушки и дедушки рядом с метро «Каховская». У них две взрослые дочери. Хозяйка даже ездила в гости к моим родителям в Таджикистан. Так мы породнились. Теперь у меня есть московские родители (смеется).
Хозяева обо мне заботятся, беспокоятся, если задерживаюсь. Всегда звонят, спрашивают, как дела. Мы вместе отмечаем праздники: Новый год, дни рождения. Еще хотят меня здесь замуж выдать, но я не хочу. Вот вернусь домой, там и найду жениха.
Я на родину еще ни разу не ездила. Билеты очень дорогие. Как проходит мой день? Утром еду на работу, работаю, возвращаюсь вечером домой и ложусь спасть. В Москве я никуда не хожу – а зачем?
Люди в Москве – хорошие. Меня никто не обижает.

Мариана Катан, 40 лет, Сороки (Молдова)
Уборщица в офисе
— Меня сестра позвала в Москву. Я здесь с 2003 года работаю. Мне все очень нравится, люди добрые, зарплата хорошая, мне хватает.
Никогда не возникало желания все бросить и уехать. Потому что дома нет работы, нет заработка. Как там жить? А цены у нас тоже высокие. В Москве жить хорошо, особенно, если есть деньги. Но надо много работать. Я получаю 18 тыс. рублей.
Мы с мужем комнату снимаем возле метро «Профсоюзная» за 10 тысяч рублей. На питание тратим примерно 6 тысяч. Муж курьером в фирме работает. Каждый месяц мы отправляем на родину деньги, от 5 до 8 тысяч, покупаем одежду. У нас сын растет. Хочу тоже его в Москву перевезти. Здесь возможностей больше, есть что посмотреть. Мне, например, очень понравился праздник 9 мая. Мы с мужем были на Воробьевых горах в этот день, видели салют.

Гульнара Таджибаева, 48 лет, Джалалабад, Киргизия
Уборщица в бизнес-центре
— Работаю здесь пять лет. Люди замечательные. Прихожу утром — все мне улыбаются, здороваются со мной. Это очень приятно. У меня здесь сестра работала и меня устроила.
На родине я 15 лет работала библиотекарем. У меня три сына, когда уехала, им было 13, 11 и 10 лет. Потом и муж ко мне в Москву приехал, а дети остались дома. Там хозяйство, они большие уже, самостоятельные. Рядом брат с семьей живет, они, конечно, нашим детям помогают.
Наверное, мне везет с людьми — никто никогда не обижал, наоборот, всегда помогали. Раньше я в метро плохо ориентировалась, по–русски не очень хорошо говорила. Так мне люди все объясняли, теперь никаких проблем нет, я быстро ориентируюсь.
Муж мой наружной рекламой занимается, получает больше меня. Мы деньги копим — строим на родине новый большой дом. Недавно я получила гражданство России.

Зинаида Ивасюта, 57 лет, Украина
Уборщица в сети ресторанов быстрого обслуживания
— Я удмуртка, родилась в Марий Эл. Вышла замуж, уехала к мужу на родину — на Украину. Муж ушел к другой женщине, пил много, однажды выпил кислоты и умер. Я потом снова замуж вышла.
На нашем конезаводе уже несколько месяцев зарплату не платят. Решила в Москву ехать: и сама заработаю, и дочкам помогу, и внукам.
В Москву в ноябре 2012 года приехала. Увидела объявление о работе, позвонила, сказали, что возьмут меня. В первый день вышла на работу – мне выдали туфли и форму, туфли были на размер меньше. Надо было успеть убраться в мужском и женском туалетах, показать менеджеру, что чисто, я не успевала, не знала, за что сначала хвататься. Слезы сами лились, то ли от того, что ногам было больно, то ли душе было больно. За несколько дней выучилась, поняла, как надо время распределять. Теперь — все быстро делаю.
Мне здесь очень нравится. Люблю на Красной площади гулять. Если бы я была грамотная, написала бы энциклопедию
Люди разные бывают. Некоторые спасибо говорят, кто-то остановится и поговорит. Но бывают и такие, кто грубит. Одна женщина мне сказала: «Иди убирай, хохлушка, ты сюда за этим приехала!». А один мужик закричал на меня, что я зашла с уборкой в мужской туалет. Вечером иду с работы — а он меня у метро ждет, схватил за руку. Я испугалась. Мимо ребята какие-то шли, я им кричу: «Сыночек, спасибо, что идешь меня встречать!». Один из них мне подыграл: «Да, мама, вот решил тебя с друзьями встретить». Тот мужик убежал.
В туалеты приходят не только, чтобы нужду справить. Бывает, и водку пьют, и сексом занимаются, и наркотики употребляют. Я вижу все. Шприцы колпачками наркоманы не закрывают, поэтому я пакеты с мусором, где использованные шприцы, завязываю иначе. Чтобы ими не укололись те, кто утрамбовывает мусор.
Москва затягивает. Думала, уеду в августе. А теперь не хочу. Мне здесь очень нравится. Люблю на Красной площади гулять. Если бы я была грамотная, написала бы энциклопедию обо всем, что видела здесь.

Галина Заболоцкая, 48 лет, г. Ленинск-Кузнецкий Кемеровской области
Горничная в гостинице
— Я ехала в Москву не просто денег заработать. Я сочиняю стихи, песни. Хочу, чтобы они звучали. Я поняла, что у меня есть шанс. Или сейчас им воспользуюсь, или никогда. Собрала вещи и поехала. Мужу я все объяснила, и он меня отпустил.
В Москве не пропадешь. Рабочие руки всем нужны. Я сначала жила в Подмосковье у подруги, в ресторане посудомойкой работала. Но поняла, что мне нужно в Москву, где шоубизнес, где все знаменитости. Устроилась в гостиницу неподалеку от телецентра.
Я всегда хожу с тетрадкой. И пишу стихи сразу, как только сочиняю их. И мне намного легче переживать трудности
Когда искала работу, ездила по разным объявлениям. Было предложение работать на складе. Я приехала на окраину Москвы. Предложили начать работу со следующего дня. Я осталась ночевать . Общежитие — в вагончиках. Так много разных женщин, это было очень тяжело. Там в воздухе висело какое-то страшное отчаяние — не могу объяснить. Я на следующее утро уехала.
Хожу на разные ток-шоу, например, была на шоу «Две звезды». Передала свои песни продюсеру Виктору Дробышу. Пока мне еще не ответили, но я не отчаиваюсь. Я всегда хожу с тетрадкой. И пишу стихи сразу, как только сочиняю их. И мне намного легче переживать трудности.
В Москве я стала более сильной, более равнодушной к бытовым условиям. Нет того, что бы меня здесь раздражало. Еще первое время была слишком открытой, теперь я закрываюсь. Научилась разбираться в людях.
Очень многие приезжают в Москву, чтобы выплатить кредиты. Вот у меня тоже кредит — брала на ремонт. Выплачивать не могла, набежали проценты. В Москву я и сына перевезла, он работает в Метрострое. Думаю, что постепенно перевезет и свою семью — жену и дочку.

Опубликовано в газете «Московские новости», Рубрика «Люди в городе» №601 от 26.09.2013

Форма предварительной заявки на услугу уборки
Отправить заявку

Нажимая на кнопку "Отправить", Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.