Круглосуточная поддержка
+7 (495) 641-25-04 +7 (495) 641-25-04
Заказать звонок

Рынок клининговых услуг. Кто выносит сор из офиса

Рынок клининговых услуг. Кто выносит сор из офиса 05.02.2007

На сибирском рынке клининговых услуг начинает формироваться настоящая конкуренция. Крупные столичные компании, расширяя свой бизнес, двинулись в регионы, где активное строительство коммерческой недвижимости ускорило в последние годы развитие клининга. Местные компании готовы бороться за клиентов и противопоставляют иногородним конкурентам сравнительно низкие цены на свои услуги и тесные связи с местными предпринимателями. Ожидается, что уже в ближайшие годы объем клинингового рынка в Сибирском регионе возрастет в несколько раз. Впрочем, по мнению участников этого бизнеса, места на рынке пока достаточно.

Стимул для рынка

Еще 10 лет назад такого бизнеса, как профессиональная уборка, или клининг (от англ. clean — «уборка», «чистка»), в Сибири не существовало. Руководитель компании «Кристофер» (официального торгового и сервисного представителя концерна Karcher [Германия] в России) Сергей Конев рассказывает: «Начав работать в Сибирском регионе с компанией Karcher 10 лет назад, мы попытались предложить рынку бытовое клининговое оборудование и небольшой ассортимент профессионального оборудования, но, к сожалению, потерпели неудачу, поскольку Сибирский регион оказался совершенно не готов к использованию этой техники».

«Это сравнительно новый для России вид бизнеса, — рассказывает „КС“ директор новосибирской компании „Кристалл Клининг“ Борис Васильев. Первые отечественные клининговые компании появились в 90-х годах в Москве. В Новосибирске эта индустрия стала развиваться примерно пять лет назад. До этого уборка офисных и жилых помещений представляла собой неквалифицированный труд».

Одним из стимулов для развития рынка клининговых услуг в Сибирском регионе стал активный рост объемов строительства коммерческой недвижимости. Офисные здания и торговые центры, построенные из современных материалов, сложно содержать усилиями одних уборщиц. Поэтому для ухода за ними арендаторы стали все чаще привлекать специалистов — молодые клининговые компании.

Кроме этого, забота о содержании недвижимости, принадлежащей компании, стала одной из важных деталей имиджа бизнес-структур. «Современный бизнес невозможен без учета внешних атрибутов. На рынке идет борьба за каждого потребителя, а он учитывает все аргументы при выборе продавца товаров или услуг. Причем свою роль в этом играют и красиво убранный офис, и чистые окна, и даже привлекательная прилегающая территория», — говорит Сергей Конев. «Качество услуг клининговых компаний несравнимо с уборкой силами штатных сотрудников, — уверен Борис Васильев. — Клиент, который выбрал профессиональную уборку, должен быть уверен, что за свои деньги он получит высокое качество обслуживания, а не банальную уборщицу со шваброй».

Развитию рынка клининга способствует и появление в региональных центрах крупных столичных и зарубежных торговых структур, которые привыкли к услугам клининговых компаний. «Появившись в регионе, такие фирмы нередко объявляют тендер на оказание услуг профессиональной уборки, принять участие в котором могут как местные компании, так и иногородние», — рассказывает директор новосибирского представительства компании PRIMEX («Ново-клининг») Юрий Пасько.

По словам генерального директора ООО «Ронова Клининг» (Москва) Маргариты Авдеевой, «сегодня у крупных клининговых операторов торговые компании составляют около 50% клиентской базы. Второй по значимости клиент — офисная недвижимость (включая госучреждения), на которую приходится не меньше 17%. Оставшиеся проценты равномерно распределены между медициной, фитнес-клубами и развлекательными учреждениями (кинотеатры, рестораны, казино и т. д.)».

Жилая недвижимость (квартиры и коттеджи) пока неинтересна крупным клининговым компаниям, это ниша мелких и средних фирм.

Разные ниши

На первый взгляд, начать свое дело на рынке профессиональной уборки не так уж и сложно. Особенностью этого бизнеса является низкий порог выхода на этот рынок. Нужно зарегистрировать компанию и купить технику. По словам Маргариты Авдеевой, «основные вложения при запуске клининговой компании делаются в оборудование. Конечно, объем инвестиций бывает разный. Хотите зарабатывать —2 тыс. в месяц — покупаете минимальный набор для мойки окон и специализируетесь на этом, расходы на оборудование составят всего 0. Оборудование для обслуживания гипермаркета (в его числе не меньше двух поломоечных машин) обойдется уже в —60 тыс. А если вы хотите убирать крупный торговый комплекс уровня ТРЦ „Мега“ (как минимум пять поломоечных машин), в оборудование придется вложить порядка 0 тыс. В любом случае итоговая сумма вложений не превысит 0–300 тыс.».

С этим согласен и Юрий Пасько. «Все зависит от того, в какой сегмент рынка планирует выходить предприниматель, и от его бизнес-стратегии, — говорит господин Пасько. — Можно стремиться занять (в перспективе) лидирующие позиции на рынке, создав универсальную клининговую компанию (от 2 млн руб.). А можно за 150 тыс. руб. организовать клининговую бригаду для работы в одной узкой нише».

Правда, рассчитывать придется в основном на свои финансовые ресурсы. «Клининговый рынок непредсказуем, поэтому при запуске проекта на заемные средства лучше не рассчитывать», — говорит Маргарита Авдеева. Проблема в том, что риски клинингового бизнеса высоки, а доходность невелика. По оценкам экспертов, она колеблется в пределах 10–12% годовых, а срок окупаемости инвестиций составляет 1,5–2 года. «При такой доходности выплачивать банковские проценты — означает работать себе в убыток», — говорит Юрий Пасько.

Впрочем, так считают не все: гендиректор иркутской компании «Ангелы порядка» Ольга Телеманюк уверена в инвестиционной привлекательности клининговых фирм. «Лучше приходить на клининговый рынок в качестве инвестора и вкладывать деньги в готовую, устоявшуюся фирму, в полноценный работающий бизнес. А создавать компанию с нуля, чтобы заработать, — это скорее всего ничем не закончится», — говорит госпожа Телеманюк. Между тем, как отмечают участники рынка, случаи, когда клининговая компания создавалась на средства сторонних инвесторов, редки.

Путей выхода на рынок клининговых услуг много. «Часто такие компании возникают „под проект“, например, благодаря родственным связям или знакомству. Набрав опыт, такая компания может легко вырасти в крупную структуру», — рассказывает Юрий Пасько.

Так, поначалу штат компании «Ронова Клининг» (создана в 2004 году) составляли основатели (Маргарита Авдеева и предприниматель ливанского происхождения Эль-Хури Нидал-Мусса) и один наемный работник. «Компания перебивалась случайными заказами: мыли окна, убирали квартиры, первые полтора года сидели практически без денег, случалось, и сами выезжали работать на объектах, — говорит госпожа Авдеева. — Резкий рывок вперед был совершен, когда компании удалось подписать контракт на уборку офиса ЮКОСа. Тогда число работников в фирме увеличилось до 150 человек».

Региональные клинеры развиваются по схожей схеме. По словам Бориса Васильева, «прежде чем создать свою компанию, мы поехали в Москву и получили консультации по ведению клинингового бизнеса у крупнейших столичных клининговых структур. Затем приобрели оборудование и создали мобильную бригаду, которая первое время работала на разовых объектах. После этого компания вышла на уровень договорных отношений». Красноярская компания Сергея Юшкова «Таймер» также началась с разовых заказов. «Частному лицу мы оказывали услуги по чистке ковров и ковровых покрытий. Постепенно набрали опыт, а затем предложили свои услуги юридическим лицам», — рассказывает глава фирмы.

В последнее время наметилась еще одна тенденция: нередко компании, занимающиеся продажей профессиональной техники для клининговых услуг, технологий и расходных материалов для мойки, чистки и уборки, создают на своей базе клининговые структуры.

Так, по словам Юрия Пасько, компания «Ново-клининг» входит в торговую группу, которая занимается продажей расходных материалов для клининговых компаний. «В 2004 году было решено диверсифицировать бизнес, что привело к созданию клининговой компании, которая занимается непосредственно профессиональной уборкой, — рассказывает он. — Изначально для нас это был знакомый рынок, поэтому мы только выиграли от создания клининговой структуры. Сегодня наш штат — более 100 человек».

О намерении создать собственную клининговую компанию заявляет и руководство компании «Кристофер». «Для обеспечения положительной динамики развития компании мы создаем структуру, которая будет заниматься клининговыми услугами, — говорит Сергей Конев. — Поскольку мы хотим увеличить свое присутствие на рынке техники для клининговых услуг, то решили, что неплохо было бы собственным примером показать эффективность и удобство предлагаемого нами оборудования».

Нередко клининговая компания создает на своей основе склад для продажи расходных материалов. В Новосибирске примером такой компании является «Кристалл Клининг». «Мы планируем создать склад для продажи моющих средств той марки, которую использует наша компания. В Новосибирске мы будем единственными продавцами этой продукции. А мы на своем опыте испытали ее возможности, поэтому уверены в успехе ее реализации», — говорит Борис Васильев.

«Универсалы» и «индивидуалисты»

Стремление клининговых компаний занять как можно больше сегментов на рынке клининговых услуг объясняется последними тенденциями развития этого бизнеса в регионах.

По словам Юрия Пасько, пока на региональном рынке профессиональной уборки гармонично сосуществуют как компании узкой специализации, так и «универсалы», которые могут предложить своим клиентам полный спектр клининговых услуг. «Эти разные типы клинеров не являются прямыми конкурентами, как, например, не конкурируют хлебокомбинат и частная пекарня — объемы работы несопоставимы, и у каждого своя ниша», — говорит Юрий Пасько.

Участники рынка уверены, что такая ситуация продлится недолго. «Можно заметить, что общая тенденция развития рынка клининга в регионе — стремление компаний к универсальности. Чем быстрее развивается клининговый бизнес в регионах, тем меньше шансов у мелких компаний выбиться в лидеры, — говорит господин Пасько. — Клиентами клинеров все больше ценятся опыт работы на рынке, рекомендации крупных клиентов, оптимальное соотношение цены и качества. К тому же количество клиентов, готовых платить за услуги клининговых фирм в Москве и Новосибирске, существенно отличается. Например, у нас в городе нет такого объема заказов для мойщиков стекол в бизнес-центрах, чтобы компания такой специализации могла заниматься только этим видом работ». По словам гендиректора компании «Бытсервис» (Барнаул) Светланы Халдеевой, сегодня на алтайском клининговом рынке работают в основном компании-«универсалы».

Участники рынка уверены, что стремление компаний к универсальности — первый признак появления конкуренции на региональном рынке клининговых услуг. «Чем шире спектр услуг клининговой компании, тем больше клиентов она может охватить», — говорит Борис Васильев.

Экспансия в Сибирь

«Сегодня уже можно говорить о конкуренции на сибирском рынке клининговых услуг», — уверен Юрий Пасько. По информации участников рынка, сегодня в Новосибирске работает около 40 клининговых компаний. Крупнейшими из них называют «Ронова Клининг», «Ново-клининг», «Мобайл Клининг», «СитиКлининг» и «Авангард».

По данным DSO Сonsalting, в 2005 году в Новосибирске насчитывалось около 600 тыс. кв. м торговых площадей, а офисных в 2006 году — более 1 млн кв. м. Для сравнения: в Москве, по некоторым данным, работает более 700 клининговых компаний, которые обслуживают 15–20% объектов коммерческой недвижимости, общая площадь нежилых помещений в Москве составляет 90 млн кв. м.

«Сегодня новосибирский клининговый рынок переживает период бурного роста — спрос на услуги клинеров ежемесячно возрастает, — говорит Борис Васильев. — В этом бизнесе есть множество возможностей реализоваться, поэтому пока места на рынке хватает всем. Говорить о конкуренции можно, когда дело касается тендеров, которые проводят крупные клиенты».

Схожая ситуация и в других крупных сибирских городах. «Несмотря на то что сейчас в клининговой сфере работает достаточно много компаний, ниша клининговых услуг в Красноярске еще не занята», — считает гендиректор компании «Три блондинки» Надежда Бакаева. Так, по словам Сергея Юшкова, на красноярском клининговом рынке насчитывается пять крупных компаний, которые могут обеспечить достойное качество своих услуг. «Сейчас идет бум образования клининговых фирм. Многие думают, что, купив пару пылесосов, можно сделать состояние, это далеко не так. Важны опыт работы, качественное оборудование и материалы. Впрочем, жесткой конкуренции на рынке пока нет», — уверен Сергей Юшков.

Руководители клининговых компаний в Барнауле говорят о том, что на алтайском рынке конкурируют между собой четыре-пять крупных клининговых компаний (ООО «Инова Клининг», ОАО «Чистюля», ООО «Квинтет-Сервис», ЧП Халдеева (торговая марка «Бытовой сервис», ООО «Гарант» и ООО «Эксклюзив»). Между тем, по мнению гендиректора ООО «МК-Сервис» (торговая марка «Чистюля») Максима Катунина, для такого относительно небольшого города, как Барнаул, уровень конкуренции между квартетом сильнейших довольно высок.

Относительно свободный клининговый рынок в Сибири начинает привлекать внимание крупных столичных компаний, которые, расширяя свой бизнес, двинулись в регионы.

По словам Юрия Пасько, более распространен вариант, когда клининговые компании в регионе работают по схеме франчайзинга с крупными столичными клинерами, либо столичные компании создают фирмы с участием местного бизнеса. Гораздо реже иногородняя фирма создает в регионе свою отдельную структуру (например, «Ронова Клининг»). «В Москве клинеры борются за каждого клиента. Там рынок давно сформирован, и у новых компаний практически нет шансов пробиться в число лидеров, — говорит Борис Васильев. — Пока объемы региональных рынков позволяют ежегодно появляться новым компаниям. Очевидно, что интерес крупных клининговых компаний из Москвы и Санкт-Петербурга к новосибирскому рынку клининга возрастает. Так что мы ожидаем в ближайшее время обострения конкуренции в регионе, так как здесь платежеспособный спрос на услуги клининга ограничен — в региональных центрах гораздо меньше компаний, готовых оплачивать услуги клинеров».

«Не секрет, что зачастую даже минимальный набор клининговых услуг становится серьезным финансовым барьером для многих клиентов. Особенно это касается мелких и средних фирм: для них разница в сметах на уборку штатом своих уборщиц и работу клинеров весьма ощутима», — говорит Юрий Пасько. В Новосибирске комплексная уборка жилых и административных помещений стоит от 28 руб. за кв. м (для сравнения: в Москве —1,5 за кв. м). Цены на услуги практически одинаковы у всех участников рынка.

Впрочем, в регионе интерес столичных клинеров вызывают прежде всего местные крупные бизнес-структуры, а также торговые и промышленные предприятия федеральных компаний, которые нуждаются в профессиональной уборке. Именно в этом сегменте рынка и следует ожидать наиболее жесткой конкурентной борьбы.

Как отмечают местные участники рынка клининговых услуг, нередко крупные иногородние компании применяют принципиально другой подход к уборке, чем местные фирмы. Ряд клининговых компаний традиционно занимается так называемым facility-management, то есть клинер полностью берет на себя техническое обслуживание здания и занимается не только уборкой помещений, но и текущим ремонтом, благоустройством территории и т. п. «По сути, такие фирмы берут на себя функции управляющей компании. Для Новосибирска это пока редкое явление, однако у него большое будущее, и местные фирмы здесь в данный момент не могут конкурировать с клининговыми структурами из Москвы», — говорит Борис Васильев.

Крупные местные компании готовы противопоставить конкурентам свои тесные связи с местным бизнесом и сравнительно низкий уровень цен, особенно если борьба за клиента ведется на тендерной основе. Участники регионального рынка признают, что зачастую вопрос цены играет более весомую роль, чем качество оказываемых услуг. Поэтому часто компании в погоне за объемами работ или престижем снижают цену до минимума.

Широкие перспективы

Очевидно, что клининговый рынок в Сибири имеет потенциал для дальнейшего развития. «По нашим оценкам, в следующем году объем этого рынка как минимум удвоится, — прогнозирует Сергей Конев. — Сейчас рынок находится в фазе бурного роста. Это связано, во-первых, с тем, что в Новосибирске строится огромное количество коммерческих площадей. Все они потребуют клининга, потому что традиционными способами проблему чистоты на таких площадях не решить. Во-вторых, все чаще более мелкие потребители — рестораны, кафе, небольшие магазины, офисы, развлекательные центры — приходят к выводу, что удобнее и экономичнее заключить договор с клининговой компанией, которая будет решать все проблемы».

Впрочем, по мнению участников этого бизнеса, несмотря на широкие перспективы развития рынка, до острой конкуренции еще далеко: места пока достаточно. Как считает аналитик, бизнес-тренер «Академии Успеха» Ирэн Коше (Красноярск), «рынок не бывает перенасыщен, просто с созданием большего числа компаний одного направления большие выгоды получает потребитель. Сфера клининговых услуг — не исключение».

Оксана Сницарь, Алексей Скрморохов, Дмитрий Мармышев,
Газета «Континент Сибирь», № 5 (494), Февраль 2007 года


Форма предварительной заявки на услугу уборки
Отправить заявку

Нажимая на кнопку "Отправить", Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.