Круглосуточная поддержка
+7 (495) 641-25-04 +7 (495) 641-25-04
Заказать звонок

Профессия — клинер. Вопрос кадров в клининговом бизнесе

Профессия — клинер. Вопрос кадров в клининговом бизнесе 05.11.2009

Все мы помним так называемый технический персонал — эдакая тетенька в халате с ведром и шваброй. Так вот, в настоящее время уборщик, он же клинер, — это квалифицированный специалист, профессионально разбирающийся в уборочном оборудовании, химикатах, умеющий подбирать оптимальные технологии для конкретного объекта.

Привлечение клининговых компаний позволяет проводить уборку высокого качества, экономить на ремонте помещения, дает возможность сосредоточиться на более важных задачах компании, нежели налаживание самостоятельной службы уборки.

professiya-kliner_sm.jpg

Какие кадровые проблемы есть в клининговом бизнесе, и каковы пути их решения нам рассказали специалисты данной отрасли: Карина Сорокожердева, директор по работе с корпоративными клиентами, Cristanval Cleaning; Елена Пупина, генеральный директор, МАКИЧ; Маргарита Авдеева, генеральный директор, «Ронова Клининг».

«В нашем обществе существует стереотип непривлекательности профессии уборщика. Отсюда и большая „текучка“ кадров. В детстве все хотели быть космонавтами и президентами, никто не хотел быть дворником или уборщицей. Если заменить слово „уборщик“ на клинер — уже лучше. Чтобы на Западе устроиться в клининговую компанию, у претендентов должен быть обязательно сертификат профессионального уборщика. Сегодня в любом помещении, будь то в офисе или дома, имеется большое количество всевозможных поверхностей, выполненных из различных материалов (натуральных и синтетических). Нужно не просто сделать поверхность чистой, но не повредить верхний слой, не испортить цвет, не разрушить структуру. Здесь необходимо хорошо разбираться во всем богатом перечне профессиональной химии, и выбрать именно тот препарат, который подойдет в данном конкретном случает», — рассказывает Елена Пупина, МАКИЧ

Привлечение клининговых компаний позволяет проводить уборку высокого качества, экономить на ремонте помещения, дает возможность сосредоточиться на более важных задачах компании, нежели налаживание самостоятельной службы уборки.

Какие кадровые проблемы есть в клининговом бизнесе, и каковы пути их решения нам рассказали специалисты данной отрасли: Карина Сорокожердева, директор по работе с корпоративными клиентами, Cristanval Cleaning; Елена Пупина, генеральный директор, МАКИЧ; Маргарита Авдеева, генеральный директор, «Ронова Клининг».

«В нашем обществе существует стереотип непривлекательности профессии уборщика. Отсюда и большая „текучка“ кадров. В детстве все хотели быть космонавтами и президентами, никто не хотел быть дворником или уборщицей. Если заменить слово „уборщик“ на клинер — уже лучше. Чтобы на Западе устроиться в клининговую компанию, у претендентов должен быть обязательно сертификат профессионального уборщика. Сегодня в любом помещении, будь то в офисе или дома, имеется большое количество всевозможных поверхностей, выполненных из различных материалов (натуральных и синтетических). Нужно не просто сделать поверхность чистой, но не повредить верхний слой, не испортить цвет, не разрушить структуру. Здесь необходимо хорошо разбираться во всем богатом перечне профессиональной химии, и выбрать именно тот препарат, который подойдет в данном конкретном случает», — рассказывает Елена Пупина, МАКИЧ.

Обучение профессии

Как же происходит обучение профессии «клинер»? Чаще обучение сотрудников производится за счет обучения навыкам профессии их руководителями, в ходе производственного процесса в рамках так называемого вводного инструктажа. Крупные компании создают на своей базе учебные центры, и это значительно облегчает задачу обучения младшего производственного персонала.

«Подготовка персонала начинается с адаптации новичков. У каждого из сотрудников существует программа обучения и наставник, который помогает адаптироваться в первоначальный период работы. Обучение персонала происходит без отрыва от производства, на объекте, а также в собственном учебном центре. В нашей компании существует система карьерного роста, в которой отражено, что нужно сделать, чтобы вырасти из рядового менеджера до начальника отдела», — комментирует Маргарита Авдеева, «Ронова Клининг».

«В настоящее время очень популярен среди начинающих клинеров тренинг Британского института уборочных (клининговых) наук (BICS), ведущего мирового научно-исследовательского и учебного заведения в области клининга, который проводят аккредитованные BICS Учебные центры компании Training & Resources Bureau и компания «Радник». В рамках данного тренинга изучаются технологии уборки, а по окончании слушатели могут получить сертификат самого Британского института клининговых наук с присвоением квалификации «Оператор профессиональной уборки», — добавляет Елена Пупина, МАКИЧ.

Краткая программа тренинга:

  1. подметание пола с помощью плоского мопа;
  2. влажная уборка пола с помощью мопа и однотанкового ведра с отжимом;
  3. полировка твердого пола;
  4. машинная мойка и сушка пола;
  5. размывка, сушка и нанесение эмульсионного лака на твердые полы;
  6. уборка пола с помощью пылесоса;
  7. химическая чистка ковролина методом экстракции;
  8. химическая чистка ковролина методом шампунирования;
  9. уборка туалетных комнат: унитазов, писсуаров, раковин;
  10. мойка окон.

По окончании обучения выдается сертификат. В России у рядового сотрудника такой сертификат редко спрашивают, зато его наличие обязательно для менеджеров.

«Одна из основных проблем в бизнесе — это управленческий персонал, от которого зависит предоставление услуг заказчику. Менеджер объекта должен знать технологии уборки для различных типов поверхностей и помещений.

Также должен уметь обучить линейный персонал, создавать климат в коллективе, быстро реагировать на ситуацию (невыход сотрудников, потоп, государственные проверяющие комиссии), соблюдать деловой этикет при общении с заказчиком, продавать дополнительные услуги, следить за исправностью оборудования и вести документацию, принятую в компании (табель, учет материалов, охрана труда и т. п.).

Мнение заказчика о клининговой компании складывается из общения с менеджером объекта. Наряду с этим, проблемными являются следующие ситуации: набор сотрудников за ограниченный период времени; специфические требования заказчика к менеджеру-руководителю, например, модельная внешность; неудобный график работы; транспортная удаленность объекта. Текучка кадров характерна для первых трех месяцев работы на объекте. Далее все зависит от типа объекта: в офисах штат стабилизируется, в торговых центрах постоянно требуются сотрудники», — добавляет Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Большую популярность имеют локальные тренинги, семинары, организуемые крупными клининговыми компаниями и ассоциациями«.

Нельзя не признать тот факт, что профессиональной школы клининга в России пока нет, а спрос на профессиональных уборщиков, или, как сегодня принято их называть «операторов профессиональной уборки», только растет, особенно в условиях реформирования системы ЖКХ. В этой связи Московским государственным университетом сервиса была разработана программа обучения, и начал свою работу Центр подготовки кадров для индустрии чистоты. Данная программа одобрена на правительственном уровне, и под нее выделены средства Фондом подготовки кадров при Департаменте развития малого и среднего бизнеса для подготовки и переподготовки кадров по клинингу.

Этот проект уникален, поскольку аналога подобному в России пока нет. Курс состоит из теоретической и практической частей, а также включает в себя ряд прикладных занятий по экологии, психологии и технике безопасности. В клининге важно не только знать и уметь применить ту или иную технологию при осуществлении работ на объекте, но и уметь найти потенциального клиента, провести с ним переговоры так, чтобы контракт был заключен, а также суметь сохранить его. Прямо сказать, конфликтология и урегулирование противоречий между заказчиком и исполнителем — довольно острая проблема в клининге, да и не только в нем. Профессиональную клининговую компанию отличает уровень подготовки персонала, иначе клиент не увидит разницы между профессиональными клинерами и штатом уборщиц, работающих по-старинке.

Еще одна проблема — это отсутствие научной базы и специализированной литературы. Переводная литература не всегда адаптирована к нашим условиям. Прорабатывается и нормативная база, в частности, АРУК занимается расширением и внесением давно назревших изменений в классификатор профессий. В ближайшем будущем придется регламентировать и вопросы охраны труда. Пока что работодатель сам определяет и продолжительность рабочего дня, и уровень зарплаты. Использование, пусть и легальное, иностранной рабочей силы практически исключает защиту работников от возможного произвола работодателей. Однако зарплата в клининговых компаниях выше, чем в государственном секторе, который пока еще не уделяет должного внимания качественной уборке.

Повышение престижности профессии и квалификации уборщиков возможно путем создания на муниципальном уровне учебных центров, где обучение должно быть непременно бесплатным. Необходимо создавать условия и для более активного развития национального клининга. Федеральные и муниципальные власти должны создавать условия для нормальной конкуренции.

«Четыре года назад мы впервые внедрили у себя международный стандарт ISO 9000:2001, который позволил повысить качество менеджмента персонала. В соответствии с требованиями стандарта, компания выявила и описала все бизнес-процессы, определила задачи и выполняемые функции каждого сотрудника, построила эффективные системы контроля. В итоге перехода на новую систему управления и детального разграничения организации труда каждого сотрудника, компания смогла серьезно повысить уровень стандартизации услуг, их качество и снизить издержки.

С каждым годом количество сотрудников увеличивается, сегодня в компании работает свыше 12000 человек. Система управления „Ронова клининг“ строится таким образом, чтобы каждый сотрудник смог почувствовать и увидеть на личном опыте результаты своего труда, с уважением относился к своей профессии», — объясняет Маргарита Авдеева, «Ронова клининг».

Подбор персонала

Никто не стремится работать уборщиком всю жизнь, отсюда многие воспринимают эту работу как временную. Необходимо повысить заинтересованность, прежде всего, конкурентоспособной зарплатой и возможностями карьерного роста: уборщик—бригадир—менеджер—начальник подразделения—руководитель. Но все же к выбору персонала следует отнестись серьезно. Очень важна надежность будущих сотрудников. Эти люди будут осуществлять уборку офисов, банков, жилых помещений, в которых, как правило, имеется много материальных ценностей. Во избежание сомнительных ситуаций, все сотрудники обязаны подписать договор о материальной ответственности за порчу или пропажу вещей клиента, а также договор о неразглашении коммерческой тайны. Однако подобные ситуации лучше предотвратить, ведь это в любом случае скажется на имидже вашей фирмы.

При формировании штата, следует учитывать и тот факт, что оборудование, обеспечивающее профессиональную уборку, может весить 10 и даже 100 кг, следовательно, для его перемещения нужен физически сильный человек. Часто работа, связанная с уборкой помещений, мужчинам совсем не интересна. Решить эту проблему на первом этапе можно следующим образом: основной состав может быть из женщин, а вот бригадиром лучше поставить мужчину. Помимо контроля за качеством уборочных работ, в его функции должна входить необходимая помощь по работе с тяжелым оборудованием.

«Стоит заметить, что здоровье для уборщика — важный фактор. Физические нагрузки в сочетании с воздействием химии отсеивают непригодных к данной должности лучше, чем менеджер по персоналу. Знания приветствуются, так как они ускоряют процесс включения в принятую систему уборки на объекте. Наличие документально подтвержденной квалификации дает возможность после испытательного срока претендовать на более высокую должность», — рассказывает Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Также нужно быть готовым работать по выходным, праздникам или в ночное время, ведь компания может проводить уборку в любое время суток в зависимости от пожеланий заказчика.

Бывает, специалисты по уборке переходят из одной клининговой компании в другую в поисках лучших условий труда. Принимать таких сотрудников можно, даже невзирая на «шлейф» предыдущих мест работы, но предварительно нужно выяснить профессиональный уровень кандидата. Между некоторыми компаниями есть договоренность о рекомендациях на уволившихся сотрудников. Основы профессиональной уборки персонал может осваивать прямо на объекте или в учебном центре. На работу надо брать человека, готового к освоению новых навыков, ведь в современном мире уборка проводится по сложным технологиям, где применяются десятки моющих и чистящих средств, различных дезинфицирующих препаратов, электрических механизмов.

Новый сотрудник должен быстро освоить все тонкости данной профессии, от этого в первую очередь зависит качество предоставляемых им услуг.

«Обучения требуют все, как вновь принятые уборщики, так и те, кто уже имеет опыт. Это необходимо, так как в новой компании может быть принята другая система уборки (химия, инвентарь и т. п.)», — подчеркивает Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Чтобы подобрать правильного сотрудника, задайте себе вопрос: «Хочет ли он работать, справится ли он с данной работой и насколько гибок будет этот человек, когда он приступит к работе?» Если все-таки удалось заполучить добросовестного сотрудника, который не просто справляется с уборкой, а делает это качественно и на должном уровне, необходимо приложить максимум усилий и удержать его. Здесь даже само название профессии очень много значит, человеку приятнее осознавать, что он не обычный уборщик со шваброй, а оператор профессиональной уборки, который имеет специальную униформу и работает с современным оборудованием и новейшими химическими средствами. Стоит всегда помнить о системе поощрений и демонстрировать перспективы карьерного роста.

«В зарубежных странах существует многоступенчатая квалификационная система, поддерживаемая образовательными учреждениями. От категории зависит зарплата. Благодаря профсоюзам оплата труда тарифицирована, и работодатели обязаны выплачивать не ниже установленной зарплаты. Зарплата начисляется по выработанным человеко-часам. У нас зарплата зависит от стоимости контракта объекта, где работает данный сотрудник.

Для привлечения кадров используется реклама в специальных изданиях, расклейка вблизи объектов. Персонал приходит по данным объявлениям, вербуется на вокзалах, переманивается с соседних объектов. Многие попадают через знакомых или родственников, работающих в клининговых компаниях», — объясняет Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Промышленный альпинизм

Отдельной строкой в клининге идет промышленный альпинизм. Вот здесь-то уж точно не обойтись без специальных навыков. Промышленный альпинизм является особым видом клининговых услуг по мойке фасадов. Сегодня при оформлении фасада обычно используют сложные материалы и особые поверхности, которые можно очистить только с помощью профессиональной техники. Фасадные работы, при которых используются специальный инструмент и услуги промышленных альпинистов, — довольно узкая, но востребованная специализация на рынке индустрии чистоты.

Существует много преимуществ при переходе на услуги промышленных альпинистов, в частности, практически любой участок высотного или иного объекта доступен для проведения работ. Сегодня такие услуги оказывают специальные организации, спортклубы, спелеоклубы. Рынок услуг промышленного альпинизма достаточно широк. Поэтому перед заказчиком стоит серьезная задача при выборе специалиста, ведь непрофессионалы могут повредить фасад. Монтаж оборудования промышленных альпинистов происходит в кратчайшие сроки — все работы проводятся с веревок, обычно закрепляемых за стационарные элементы на крыше или фасаде здания. При этом подготовка к проведению работ занимает около одного часа, после окончания работ требуется столько же времени.

Вот здесь-то случайных кадров быть не может, и без спецподготовки не обойтись. Не достаточно иметь книжку промышленного альпиниста, выданную в клубе. Необходимо подтверждение специализации. В соответствии с российским законодательством промышленный альпинизм не требует лицензирования (хотя осуществление государственного контроля за этой деятельностью предполагается). Перед проведением высотных работ уборщику необходимо получить допуск, пройдя специальный курс по технике безопасности. Контроль выполнения этой нормы на практике остается на совести работодателя.

На сегодняшний день основная часть рынка клинеров — это иностранная рабочая сила. Привлекательность ее — в дешевизне, желании работать без выходных и отсутствии пьянства.

Анализ рынка труда показывает, что зарплата уборщика клининговой компаний составляет 450-700 руб. за смену. Такая зарплата не вызовет интерес у такого специалиста, какого хотят видеть большинство клининговых фирм. А прогнозы показывают, что ожидается падение зарплат на фоне большого количества желающих подработать, особенно гастарбайтеров. Это вызвано также понижением стоимости контрактов.

Пока не будет достойной зарплаты и возможностей карьерного роста, проблема неквалифицированных кадров в клининге будет актуальна.

Елена Спиридонова,
Flooring Professional Cleaning, № 18, 2009 г.



Форма предварительной заявки на услугу уборки
Отправить заявку

Нажимая на кнопку "Отправить", Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.